3·15以案说法｜直播带货需谨慎 网络购物要留心

开开心心地买了直播间的商品，打开一看，香香的鸭舌居然发臭了，而且实物与宣传还不符。

案情简介

王女士于6月11日通过某APP直播间购买了一包鸭舌，直播时主持人介灰岩紫堇绍每包重量500克，但王川黔肠蕨女士在收到货后却发现包装袋上标印重量为485克。拆包后，王女士还发现该产品已有轻微发臭。王女士认为商家存在虚假宣传，且该产品存在齿褶龙胆食品安全问题，遂向黄岩区市场监管局进行了投诉。

处理过程及结果

接到投诉后，黄岩区市场监管局工作人员调取了该APP直播间的直播回放，确认主持人在直播时宣传食品重量为500克，同时发现在该APP商城的销售详情页（已下架）上有重量为500克的宣传字样。

工作人员根据线索对被投诉的食品厂进行调查，在该厂成品冰箱内发现了这款被投诉的预包装鸭舌产品，包装上标注：净含量485克，贮存条件：≤-18℃以下冷冻贮藏，生产日期：2020年4月12日，保质期：6个月。工作人员当场随机抽取已包装好的10包进行称重，发现重量均为500克。随后工作人员在该厂生产车间内发现了该鸭舌产品的包装袋，经称重后发现该包装袋的重量为15克。

经折算后，鸭舌重量符合包装袋上的净含量标注。商家表示，6月11日晚确有在某APP直播间对这款鸭舌食品进行宣传销售，因是第一次参与直播带货，相关准备工作做得并不充分，在制作直播商品页面及给主播提供的宣传稿中，均未准确标注净含量，而是按照已包装好的产品毛重进行宣传的。因为本次直播是面向市内的，消费者收货地址都是市内，所以也没有通过冷链运输。因近期高温，消费者如果没有及时取快递，有可能造成鸭舌变质。

该案中，商家存在明显过错，经调解，商家最终给予了赔偿，并获得了王女士的谅解。

案例评析

台州市消费维权法律专家库专家 管海华

知情权和安全权是《消费者权益保护法》所规定的消费者的基本权利。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

消保委提醒

商家应当对其销售的商品进行真实全面的宣传，需要通过快递等形式进行运输的，商家应当采取必要的方式，保证商品质量。

（本案例由黄岩区市场监管局提供）